入力項目に桁数制限をかけているにも関わらず、その桁数制限以上の文字数が入力できるユーザがたまにいる、という現象の原因の調査と修正の依頼がありました。

サンプルページにて試しましたが、普通にやっていたら桁数制限がうまくかかっていました。
しかし、
・IMEを全角入力モードにし入力しておき、エンターキーで確定せずに別の項目にフォーカスを移動する
・スマホで確定する前に連打しまくる
こういったことをした場合に発生することを突き止めることができました。

必ずしも発生するわけではないとのことからモンキーテストをしましたが、現象が確認できさえすれば、原因を特定と修正は容易でした。

発生している事象により調査の方法も変わりますが、人からの伝達だと大事な情報が抜け落ち、ノイズが加わったりするものです。
自分の目で現象を確認することが障害調査の第一歩になります。

障害調査は特にそうですが、スピード感をもって対処していきたいと思います。